Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Tout ce qu'il faut pour comprendre le fonctionnement de BANA, les réponses les plus demandées, et exactement comment joindre une personne — expliqué clairement, sans rien inventer.

01Commencez ici

Comprendre le fonctionnement

La plupart des questions trouvent leur réponse en voyant le mécanisme lui-même. Ces deux pages le parcourent de bout en bout — sans jargon.

Suivez un seul franc →Découvrez les quatre comportements que nous imposons →

02Questions fréquentes

Des réponses claires

Qui détient mon capital ?

Le capital engagé est détenu en tranches sous séquestre enregistrées sur un registre permanent qui ne fait que croître. Il ne peut être dépensé par personne — ni l'entrepreneur, ni les opérations de BANA — tant qu'une inspection indépendante ne vérifie pas le jalon auquel il est lié.

Comment le travail est-il vérifié ?

Chaque jalon est audité sur place par deux inspecteurs indépendants qui ne connaissent pas l'identité de l'autre. Leurs constatations doivent concorder avant qu'une tranche ne puisse être libérée — une seule opinion n'est jamais suffisante.

Comment obtenir les clés d'un Bana Stay ?

Vous n'avez pas besoin de clés. Vous recevrez un code PIN d'entrée unique avant l'heure de votre enregistrement qui expire automatiquement lorsque vous quittez les lieux.

03Qui contacter

Joindre une personne

La façon d'obtenir de l'aide dépend de qui vous êtes aujourd'hui. Voici la situation honnête au lancement — aucun canal que nous ne pouvons pas encore honorer.

Si vous avez un compte BANA

Connectez-vous et ouvrez « Obtenir de l'aide » dans votre portail pour déposer un dossier d'assistance. Un agent de support lit chaque dossier et répond avec une note que vous pouvez suivre sous « Mes dossiers ». Choisissez votre portail pour vous connecter :

Connexion au portail investisseur →Connexion au portail entrepreneur →Connexion au terminal marchand →

Si vous êtes un client Bana Stays

Chaque propriété est gérée par le réseau agréé de la plateforme — jamais par un propriétaire absent. Au lancement, le canal d'assistance de votre partenaire de réservation s'applique ; une ligne d'assistance Bana Stays directe arrive avec la réservation directe.

Existe-t-il une adresse e-mail d'assistance ?

Pas encore. Nous préférons vous orienter vers un canal qui joint réellement une personne plutôt que de publier une adresse que personne ne surveille. Les participants connectés déposent un dossier depuis leur portail ; les clients utilisent le canal d'assistance de leur partenaire de réservation. Dès qu'une ligne d'assistance directe ouvre, cette page le dira clairement.